Υπηρεσίες Διαχείρισης IT (MSP)

Η τεχνολογία σας, υπό συνεχή διαχείριση

Η COSMODATA παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες Managed IT Services (MSP) για επιχειρήσεις που χρειάζονται σταθερή, ασφαλή και αποδοτική λειτουργία της πληροφοριακής τους υποδομής.

Αναλαμβάνουμε τη συνεχή παρακολούθηση, διαχείριση και υποστήριξη κρίσιμων συστημάτων, ώστε η επιχείρησή σας να μπορεί να λειτουργεί απρόσκοπτα, χωρίς να επιβαρύνεται με την καθημερινή πολυπλοκότητα του IT.

Από servers, workstations και δικτυακό εξοπλισμό έως cloud υπηρεσίες και απομακρυσμένα σημεία, λειτουργούμε ως προέκταση του εσωτερικού σας IT ή ως το πλήρες IT τμήμα της επιχείρησής σας.

Τι περιλαμβάνουν οι Managed IT Services

24x7 Monitoring & Proactive Management

Συνεχής παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων, endpoints, servers και δικτυακής υποδομής με στόχο τον εντοπισμό προβλημάτων πριν επηρεάσουν τη λειτουργία της επιχείρησης.

Helpdesk & Technical Support

Οργανωμένη τεχνική υποστήριξη μέσω ticketing, απομακρυσμένης πρόσβασης και τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, με καταγραφή περιστατικών και παρακολούθηση της εξέλιξής τους μέχρι την οριστική επίλυση.

Server & Endpoint Management

Διαχείριση servers, desktops και laptops, έλεγχος λειτουργίας, ενημερώσεων και κατάστασης των συσκευών του οργανισμού.

Patch & Update Management

Κεντρική διαχείριση ενημερώσεων λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών, με ελεγχόμενη εφαρμογή patches και συνεχή παρακολούθηση συμμόρφωσης.

Network Management

Παρακολούθηση και διαχείριση switches, routers, firewalls, access points, WAN συνδέσεων και κρίσιμων δικτυακών υπηρεσιών.

Microsoft 365 & Cloud Services

Υποστήριξη και διαχείριση Microsoft 365, εταιρικών λογαριασμών, cloud υπηρεσιών, χρηστών και βασικών πολιτικών πρόσβασης.

Backup Monitoring

Καθημερινός έλεγχος της κατάστασης των backup εργασιών και άμεση διαχείριση αποτυχημένων ή προβληματικών αντιγράφων ασφαλείας.

Asset & Infrastructure Management

Καταγραφή και διαχείριση του IT εξοπλισμού και της τεχνολογικής υποδομής, παρέχοντας σαφή εικόνα για το περιβάλλον του οργανισμού.

User Lifecycle Management

Υποστήριξη διαδικασιών onboarding και offboarding χρηστών, δημιουργία λογαριασμών, δικαιώματα πρόσβασης και διαχείριση εταιρικών συσκευών.

On-Site Support

Όπου απαιτείται, οι υπηρεσίες MSP μπορούν να συνδυαστούν με επιτόπια τεχνική υποστήριξη ή ακόμη και με μόνιμη παρουσία τεχνικού στις εγκαταστάσεις του πελάτη.

Από το Reactive IT στο Proactive IT

Το παραδοσιακό μοντέλο τεχνικής υποστήριξης λειτουργεί όταν παρουσιαστεί ένα πρόβλημα.

Το MSP μοντέλο λειτουργεί διαφορετικά.

Παρακολουθούμε συνεχώς την υποδομή, εντοπίζουμε αποκλίσεις, αξιολογούμε κινδύνους και παρεμβαίνουμε πριν ένα τεχνικό ζήτημα εξελιχθεί σε επιχειρησιακή διακοπή.

Monitor → Detect → Prevent → Resolve → Improve

Ο στόχος δεν είναι απλώς να αποκαθιστούμε βλάβες.

Ο στόχος είναι να υπάρχουν λιγότερες βλάβες.

SLA-Based Support

Οι υπηρεσίες μπορούν να παρέχονται μέσα από συμφωνημένο πλαίσιο Service Level Agreement (SLA), με σαφείς χρόνους απόκρισης και επίλυσης ανάλογα με την κρισιμότητα κάθε περιστατικού.

Κάθε αίτημα μπορεί να καταγράφεται σε οργανωμένο ticketing σύστημα με:

  • μοναδικό αριθμό περιστατικού
  • ημερομηνία και ώρα καταγραφής
  • επίπεδο προτεραιότητας
  • υπεύθυνο τεχνικό
  • ιστορικό ενεργειών
  • χρόνο απόκρισης
  • χρόνο αποκατάστασης

Έτσι η τεχνική υποστήριξη γίνεται μετρήσιμη, διαφανής και ελεγχόμενη.

24x7x365 Premium Support

Για επιχειρήσεις με αυξημένες απαιτήσεις διαθεσιμότητας, η COSMODATA μπορεί να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο.

Το μοντέλο αυτό είναι κατάλληλο για οργανισμούς όπου η τεχνολογία αποτελεί κρίσιμο κομμάτι της καθημερινής λειτουργίας, όπως ξενοδοχειακές μονάδες, επιχειρήσεις πολλαπλών εγκαταστάσεων και περιβάλλοντα υψηλής διαθεσιμότητας.

Κεντρική Διαχείριση Πολύπλοκων Υποδομών

Οι υπηρεσίες MSP μπορούν να καλύψουν περιβάλλοντα με:

Servers • Workstations • Laptops • Switches • Firewalls • Access Points • WAN Links • Microsoft 365 • Cloud Services

είτε βρίσκονται σε μία εγκατάσταση είτε είναι κατανεμημένα σε πολλαπλά υποκαταστήματα.

Η κεντρική εποπτεία προσφέρει ενιαία εικόνα της υποδομής και επιτρέπει ταχύτερη διάγνωση και αποτελεσματικότερη διαχείριση περιστατικών.

Αναφορές & Μετρήσιμα Αποτελέσματα

Το MSP δεν πρέπει να είναι μια υπηρεσία που απλώς «τρέχει στο παρασκήνιο».

Μέσα από οργανωμένα reports μπορούν να παρακολουθούνται δείκτες όπως:

  • SLA Compliance
  • Response Time
  • Resolution Time
  • System Availability
  • WAN / LAN Availability
  • Open & Resolved Tickets
  • Recurring Incidents
  • Patch Status
  • Backup Status
  • Infrastructure Health

Έτσι η επιχείρηση γνωρίζει όχι μόνο τι υπηρεσίες λαμβάνει, αλλά και ποιο είναι το πραγματικό αποτέλεσμα αυτών των υπηρεσιών.

Γιατί Managed IT Services

Προληπτική διαχείριση
Τα προβλήματα αντιμετωπίζονται πριν εξελιχθούν σε σοβαρά incidents.

Προβλέψιμο κόστος IT
Η επιχείρηση μπορεί να γνωρίζει και να προγραμματίζει καλύτερα το κόστος υποστήριξης.

Υψηλότερη διαθεσιμότητα
Συνεχής παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων και υποδομών.

Πρόσβαση σε εξειδικευμένη ομάδα
Δεν εξαρτάστε από έναν μόνο τεχνικό ή έναν μόνο τομέα τεχνογνωσίας.

Καλύτερη οργάνωση
Tickets, SLA, documentation, monitoring και reporting λειτουργούν μέσα από μία ενιαία διαδικασία.

Επεκτασιμότητα
Οι υπηρεσίες μπορούν να εξελίσσονται μαζί με την επιχείρηση, καθώς αυξάνονται χρήστες, εγκαταστάσεις και συστήματα.

Ένα IT Partner αντί για έναν απλό προμηθευτή

Η φιλοσοφία των Managed IT Services της COSMODATA δεν περιορίζεται στην τεχνική υποστήριξη.

Στόχος είναι να αποκτούμε ολοκληρωμένη εικόνα της τεχνολογικής υποδομής του πελάτη και να λειτουργούμε ως μακροχρόνιος τεχνολογικός συνεργάτης.

Από την καθημερινή υποστήριξη και το monitoring μέχρι τον σχεδιασμό νέων υποδομών, την κυβερνοασφάλεια, το Disaster Recovery και την εξέλιξη του IT περιβάλλοντος, δημιουργούμε ένα ενιαίο πλαίσιο διαχείρισης της τεχνολογίας.

Your IT. Managed. Monitored. Always Available.